1- Est-ce que l’application est payante ?

Non elle est entièrement gratuite.

2- Quels sont les avantages de l’application Cado ?

L’application Cado vous donne accès à 4 fonctionnalités :

• Cagnotter grâce aux achats effectués. La règle est simple : tous les 5000 frs d’achat effectués en un passage en caisse, vous avez 100 frs sur votre cagnotte. Cette règle fonctionne sur tous les produits hors promotion, hors alcool, tabac et cartes téléphoniques.
• Accès aux catalogues de promotions communes aux magasins et également aux opérations spéciales que font chaque magasin.
• Accès au diagramme de gestion de votre budget. Grâce à lui vous pourrez vous rendre compte quels sont vos secteurs de dépense récurrents et ainsi mieux optimiser votre budget.
• Le ticket de caisse électronique, pour ne plus jamais avoir à perdre son ticket de caisse.

3- Comment devenir membre du programme de fidélité « Cado » ?

Toute personne physique âgée de plus de 18 ans peut adhérer au programme de fidélité Cado en téléchargeant l’application mobile Cado gratuitement sur les stores « Google Pay » et « Apple Store ».

Vous pouvez accéder aux liens de téléchargement via le site www.cado.nc

4- Où pourrais je utiliser l’application fidélité Cado ?

Dans tous nos magasins partenaires : les magasins KORAIL et les magasin KGOU.

5- Comment supprimer l’application ?

Vous pouvez le faire directement depuis votre téléphone.

1- J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis je en obtenir un nouveau ?

• Rentrez votre adresse mail
• Cliquez sur « Mot de passe oublié »
• Rentrez de nouveau votre adresse mail
• Un code à 4 chiffres vous sera envoyé sur votre adresse mail. Dès réception, rentrez ce code à 4 chiffres et vous aurez de nouveau accès à votre compte.

2- Que dois-je faire si j’ai deux comptes de fidélité et je souhaite en supprimer un ?

Merci de nous envoyer un mail en mentionnant le compte que vous souhaitez supprimer en nous communiquant : votre nom / prénom / Date de naissance / Adresse / Email du compte à supprimer / Téléphone.

3- Mon code de réinitialisation est incorrect, que dois-je faire ?

Vous pouvez ressaisir l’opération, si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@cado.nc.

4- Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation d’adhésion « bienvenue chez Cado ». Que dois-je faire ?

Vérifiez dans un premier temps dans le dossier « courrier indésirable ». S’il n’y est pas, il s’agit peut être d’un souci de saisie de votre adresse mail, merci de nous écrire à contact@cado.nc.

5- J’ai fais une erreur de frappe lors de la saisie de mes données personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail) lors de l’inscription. Comment effectuer les modifications ?

Vous pourrez vous rendre dans l’onglet « Compte » ; « Mes informations personnelles » et nous vous invitons à procéder aux modifications directement dans cette partie.

6- Comment se désinscrire du programme Cado ?

En nous envoyant un mail à contact@cado.nc en spécifiant l’adresse mail du compte depuis lequel vous souhaitez vous désinscrire.

7- Est-ce qu’on peut être plusieurs sur le même compte fidélité ?

Oui bien sûr, pour cela, il faudra avoir les mêmes identifiants (mail et mot de passe). Et vous pourrez ainsi cumuler plus vite sur votre cagnotte grâce aux achats effectués par l’ensemble de vos proches.

8- Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ?

Nous ne pourrons être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse de vos points. Ainsi dès le constat de perte ou vol du téléphone, merci de nous envoyer un mail à contact@cado.nc en précisant :
Le nom/prénom/date de naissance/adresse / email du compte / numéro de téléphone.

Dès le mail envoyé nous alertant du vol ou de la perte de votre téléphone, nous conserverons le solde de points que vous aviez accumulé et nous les transférerons vers votre nouveau compte.
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

9- Que se passe t il si je change de téléphone ?

Il vous suffira de télécharger à nouveau l’application Cado en utilisant la même adresse mail et vous retrouverez votre solde de points fidélité.

1- J’ai effectué des achats mais comment visualiser mon nouveau solde de cagnotte dans Cado ?

La mise à jour de votre cagnotte est faite dans un délai de 24h. Si au-delà de 24h, votre solde n’a pas bougé, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@cado.nc en précisant votre nom/prénom/ numéro du code barre
Nous traiterons cette demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

2- Comment utiliser ma cagnotte ?

La cagnotte acquise peut être dépensée lors de votre prochain achat. Vous pourrez la dépenser par tranche de 100 frs. L’équivalent de votre cagnotte ne donne pas droit à un remboursement en espèces de la somme cumulée.
Dans l’onglet fidélité, vous pourrez suivre un historique de vos points obtenus et ceux dépensés avec une indication de la date.

3- Que faire si je n’ai pas de smartphone ?

Vous pourrez directement vous rendre à l’accueil du magasin pour y créer un compte et obtenir une carte physique qui vous permettra de cumuler des points fidélité. Le tarif de la carte physique est de 300 frs.